Il nostro partner per l'italia è GLS 

per la spedizione estera  è DHL per garantire una consegna veloce, sicura e tracciabile di tutti gli ordini.

I tempi di spedizione sono indicati nelle descrizioni di ogni singolo articolo.

 durante le festività pubbliche e i periodi di saldi.Gli ordini vengono spediti da lunedì a venerdì,

I dazi doganali e le tasse aggiuntive per i paesi extra UE sono da aggiungere e vengono calcolate dal corriere al momento dello sdoganamento. ​

Nel caso in cui un cliente accetti la spedizione di un pacco ma successivamente rifiuti la consegna durante il transito, eventuali dazi doganali sostenuti saranno detratti dal rimborso.

- Tracciamento del tuo pacco

Una volta disponibile, le informazioni di tracciamento vengono automaticamente inviate via email a tutti i clienti.

Il nostro partner per la spedizione, DHL, ti offre la flessibilità di apportare modifiche alla tua consegna mentre è in viaggio verso di te utilizzando DHL On Demand Delivery (ODD). Che tu voglia ritirare il tuo pacco da una sede DHL o riprogrammare una consegna per un altro giorno, il servizio ODD rende tutto facile per te.

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino ed è nelle mani di DHL, riceverai un'email e/o un SMS per informarti sulla data di consegna prevista del tuo ordine. Se il servizio ODD è disponibile nella tua posizione, questa notifica conterrà anche un link al  sito web ODD. Tutto ciò di cui hai bisogno è il tuo riferimento di tracciamento (bolletta).

Si prega di notare che nel caso in cui si forniscano istruzioni di consegna diverse a DHL durante la consegna del proprio ordine, sia tramite ODD che telefonicamente o tramite messaggio con il corriere di consegna, Eterno Napoli non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite o danni causati ai propri pacchi.

Ecco le opzioni che puoi selezionare per personalizzare la tua consegna:

• Ritiro da un Punto di Accesso DHL

Se non sarai disponibile per la tua consegna, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine presso un Punto di Accesso DHL.

ODD ti mostrerà i punti DHL Access più vicini a te, così potrai selezionare quello che funziona meglio per te. Una volta consegnato, DHL ti invierà una notifica che includerà la scadenza per ritirare il tuo pacco prima che venga restituito a un deposito DHL.

Per ritirare il tuo pacco da un punto Access DHL, dovrai portare un documento d'identità personale (ad es. passaporto o patente di guida) e la tua notifica via email o SMS da DHL.

• Pianifica la tua consegna

Nel caso in cui la data di consegna stimata originale non ti soddisfi, questa opzione ti consente di selezionare un'altra data di consegna. A seconda della tua posizione, potresti persino selezionare un intervallo di tempo preciso per personalizzare la tua consegna con maggiore accuratezza.

• Rilascio della firma

Se preferisci non firmare per la tua consegna, puoi rimuovere il requisito di firma. Tieni presente che se scegli questa opzione, Pini Parma non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi al momento della consegna.

• Lasciare con il Concierge/Vicino

Richiesta per lasciare il tuo ordine con il tuo concierge o vicino. Dovrai fornire istruzioni accurate per il conducente al fine di facilitare la consegna. Si prega di notare che se selezioni questa opzione ODD, Eterno Napoli e DHL non possono essere ritenuti responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero verificarsi al momento della consegna del tuo ordine.

• Sospensione delle vacanze

Puoi richiedere a DHL di trattenere la tua consegna per un massimo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna iniziale nel caso tu sia assente per un periodo di tempo più lungo.

 

Nel caso in cui venga notato un problema dopo la consegna (pacco danneggiato, articoli mancanti o difettosi), il cliente deve segnalarlo entro 1 giorno lavorativo al nostro team di Assistenza Clienti tramite chat o email con una descrizione dettagliata e foto. 

Nel caso in cui questa condizione non venga rispettata e venga elaborato un reso, Eterno Napoli rifiuterà il rimborso o il cambio. I prodotti possono quindi essere restituiti al cliente, che sarà addebitato per la spesa di spedizione.

 

Resi

Ti incoraggiamo a aiutarci a ridurre i resi e a diminuire le spedizioni non necessarie scegliendo la giusta taglia. Non solo questo ti fa risparmiare tempo, ma supporta anche il nostro obiettivo collettivo di ridurre il nostro impatto ambientale e l'impronta di carbonio. Per assisterti, offriamo guide dettagliate sulle taglia e confronti su ogni pagina prodotto, complete di misurazioni per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di assistenza clienti è sempre qui per aiutarti.

Hai 30 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per inviare la tua richiesta di reso. 

Le nostre tre opzioni di reso online sono:

• Rimborso (sul metodo di pagamento originale)

• Scambia per una taglia diversa

• Voucher

Gli ordini pagati con una carta regalo o un voucher non possono essere rimborsati. L'importo pagato sarà accreditato sulla stessa carta regalo/un nuovo voucher. Se desideri scambiare il tuo articolo con un modello/stile diverso, scegli semplicemente di ricevere un voucher in modo da poter effettuare un nuovo ordine. i resi sono gratuiti per l'italia , mentre per l'estero vengono addebitate le spese di spedizione.

Eccezioni: i capi che sono modificati o Su Misura non possono essere restituiti.

Per restituire il tuo ordine, basta posizionare l'etichetta di reso DHL (e la fattura doganale se ti trovi al di fuori dell'UE) ricevuta via email sopra il pacco e programmare un ritiro. I pacchi possono anche essere consegnati in qualsiasi punto DHL registrato qui.L'articolo(i) deve(n) essere non indossato(i), non alterato(i) con l'etichetta(e) ancora attaccata(e).

Nel caso in cui un pacco non venga restituito utilizzando l'etichetta fornita, Eterno Napoli non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o perdite.

Eterno Napoli identificherà qualsiasi articolo che non venga restituito nelle sue condizioni originali. Nel caso in cui un articolo restituito presenti un difetto che non è stato segnalato al nostro team di Assistenza Clienti al momento della consegna, rifiuteremo il rimborso/scambio. L'articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

I calzini non possono essere restituiti.

Nel caso in cui un reso non sia stato registrato attraverso la nostra piattaforma e si applichino costi aggiuntivi come trasporto o dazi doganali, questi dovranno essere pagati dal cliente.

Il tuo reso sarà elaborato entro quattordici (14) giorni lavorativi dopo la sua consegna al nostro magazzino.

 

Per richiedere un reso basterà scrivere una mail a resi@eternonapoli.com

Per ulteriori domande o necessita info@eternonapoli.com